Polityka zwrotów i reklamacji NoseUp

Data ostatniej aktualizacji: 23.09.2026 r.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą jest Jędrzej Śmiech NoseUp, Aleja Niepodległości 14A/527, 65-048 Zielona Góra, Polska, NIP: 9731123779, REGON: 545507487.

Kontakt: kontakt@noseup.pl.

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów kupionych w sklepie NoseUp.

Plastry na nos NoseUp są oferowane jako niesterylny wyrób medyczny klasy I.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Uprawnienie to przysługuje również przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przez przepisy.

Termin rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. Jeżeli produkty z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

Jak odstąpić od umowy?

Przed upływem 14 dni należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres kontakt@noseup.pl, albo
• pisemnie na adres: Jędrzej Śmiech NoseUp, Aleja Niepodległości 14A/527, 65-048 Zielona Góra, Polska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać ze wzoru zamieszczonego na końcu tej Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania NoseUp o odstąpieniu od umowy na adres:

Jędrzej Śmiech NoseUp
Łężyca-Poziomkowa 18
66-016 Zielona Góra
Polska

Konsument może przed wysyłką skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@noseup.pl w celu uzgodnienia innego sposobu lub miejsca zwrotu. Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że NoseUp wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Brak oryginalnego opakowania transportowego sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia, z zastrzeżeniem zasad dotyczących zapieczętowanego opakowania higienicznego opisanych poniżej.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia NoseUp zwraca otrzymane płatności dotyczące zwracanego zamówienia, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w chwili zakupu.

Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. NoseUp może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, której użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

5. Zapieczętowane produkty a ochrona zdrowia i higiena

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku produktów NoseUp przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu ze skórą wyjątek ten może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie ustawowe warunki. Oznacza to, że:

• produkt z nienaruszonym zabezpieczeniem higienicznym może zostać zwrócony w ramach prawa odstąpienia;
• samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego nie powoduje utraty prawa odstąpienia;
• po otwarciu zapieczętowanego opakowania lub naruszeniu zabezpieczenia higienicznego prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli produktu nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Ograniczenie to dotyczy wyłącznie odstąpienia bez podawania przyczyny i nie wyłącza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.

7. Reklamacja - niezgodność produktu z umową

NoseUp odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że zgodnie z prawem określony termin przydatności produktu jest dłuższy.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych ustawą może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt NoseUp. Ze względu na charakter produktów jednorazowych naprawa może nie być racjonalnie możliwa; w takiej sytuacji zastosowanie może mieć wymiana albo inne uprawnienie przewidziane prawem.

8. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać:

• e-mailem na kontakt@noseup.pl, albo
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia, jeżeli jest znany;
• nazwę produktu i opis problemu;
• datę zauważenia problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia;
• numer partii/LOT, UDI lub inne oznaczenie z opakowania, jeśli ma znaczenie dla sprawy.

Można dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania. Numer zamówienia, paragon, zdjęcia ani użycie konkretnego formularza nie są jednak warunkiem skutecznego złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

NoseUp odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

10. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa wyrobu

Jeżeli podczas używania produktu wystąpi zdarzenie mogące mieć znaczenie dla jego bezpieczeństwa, w szczególności uraz, poważne pogorszenie stanu zdrowia lub podejrzewane działanie niepożądane, należy możliwie szybko skontaktować się z NoseUp: kontakt@noseup.pl.

Warto podać nazwę produktu, numer partii/LOT lub UDI, datę i opis zdarzenia, sposób używania produktu oraz informację, czy produkt i opakowanie są nadal dostępne. Jeżeli jest to bezpieczne, należy zachować produkt i jego opakowanie do czasu otrzymania dalszych instrukcji.

Zgłoszenie bezpieczeństwa nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji.

11. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Dane przekazane w związku ze zwrotem, reklamacją lub zgłoszeniem bezpieczeństwa są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności NoseUp.

Żadne postanowienie tej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Zmiany Polityki nie naruszają praw wynikających z umów zawartych przed ich wejściem w życie.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
Jędrzej Śmiech NoseUp
Aleja Niepodległości 14A/527
65-048 Zielona Góra
e-mail: kontakt@noseup.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:

........................................................................................................................

Numer zamówienia: ....................................................................................

Data otrzymania produktu: ......................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ...................................................................

Adres Konsumenta: ...................................................................................

Data: ...........................................................................................................

Podpis Konsumenta (tylko w przypadku formularza papierowego):

........................................................................................................................